Términos y condiciones aplicables a Kommo CRM

Fecha de publicación: 4 de abril 2021

Fecha de última actualización: 1 de noviembre de 2024

Al comprar cualquier servicio, producto o plan con la empresa 1A Soluciones Virtuales se da por entendido que la persona acepta de forma automática los términos y condiciones que se establecen en este documento, de acuerdo a lo expresado en la teoría doctrinal del clic expresada en el texto de la ley de comercio electrónico en Colombia de acuerdo a la ley 527 de agosto de 1999, el pago por medio de consignación bancaria o por medio del clic es una aceptación en los términos del servicio aquí establecidos.

Sobre el material gratuito de 1A Soluciones Virtuales disponible

1. La empresa 1A Soluciones Virtuales, tiene disponible en diferentes medios material gratuito y abierto a todo el publico para aprender la configuracion basica del sistema. Tal material se encuentra disponible en canales tales como:
   • YouTube
   • Tiktok
   • Plataformas educativas propias
   • Entre otras
2. El hecho de que una persona se registre en una cuenta gratuita de nuestro sistema de educativa, NO implica ningún tipo de soporte por parte de nosotros, no implica que tenga derecho a ningún tipo de asesoria en vivo o soporte por correo, por teléfono, por WhatsApp ni por cualquier otro medio.
3. El soporte especializado está reservado solo para clientes que han comprado el sistema de Kommo por medio de 1A Soluciones Virtuales o que compraron algún plan de acompañamiento de la empresa.

Al comprar Kommo con 1A Soluciones Virtuales

1. Definición del Servicio
   • 1A Soluciones virtuales actúa exclusivamente como revendedor del sistema CRM Kommo. No somos propietarios del sistema ni responsables por su funcionamiento o mantenimiento. Los derechos de uso, actualizaciones y políticas de privacidad son responsabilidad del propietario original del CRM; Kommo, QSOFT LLC.
   • Los socios de Kommo NO tenemos ninguna injerencia en las funciones actuales o futuras del sistema. Por lo tanto, no podemos garantizar que las conexiones actuales sigan de forma permanente, no podemos predecir qué nuevas integraciones habrá, no podemos definir que funciones están, se agregan o se quitan del sistema, ni para qué planes aplican. Solo podemos recopilar las posibles sugerencias de nuestros clientes y hacérselas saber a los desarrolladores de Kommo para que evalúen la posibilidad de modificar o agregar dicha funcionalidad y el hecho de que se sugiera una función, no implica que será aceptada o insertada.
   • Nuestros clientes pueden inscribirse al canal de WhatsApp para notificar de posibles fallas en el sistema y su consecuente resolución, pero no podemos dar tiempos de resolución en dichos casos, toda vez que no está en nuestro control tales afectaciones. Igualmente existe una página de Status de Kommo para confirmar el estado del sistema.
2. Propiedad Intelectual y Licencias
   • La propiedad intelectual del software CRM pertenece exclusivamente a Kommo. La licencia para el uso del software será proporcionada directamente por el proveedor, y su uso estará sujeto a los términos y condiciones del proveedor.
   • 1A Soluciones Virtuales no otorga derechos adicionales de propiedad ni licencia más allá de los que el proveedor original concede. El cliente es responsable de leer y aceptar los términos del proveedor antes de utilizar el CRM.
3. Rol del Revendedor
   • Como revendedores, nuestro papel se limita a facilitar la adquisición del CRM por medio de nosotros, lo cual tiene como plus el otorgar meses gratis adicionales a los pagados (en compras de 6 meses o más) y, cuando el cliente lo solicite, a proporcionar servicios adicionales de configuración y asesoramiento sobre el uso del sistema. Estos servicios adicionales se ofrecen a un costo adicional de acuerdo con el plan de acompañamiento elegido al momento de comprar. Ver planes aquí.
   • No ofrecemos garantía alguna sobre el rendimiento del sistema ni asumimos responsabilidad por fallos, errores o cualquier otro problema relacionado con el funcionamiento del CRM, ya que estos aspectos son responsabilidad directa del proveedor.
4. Acompañamiento de implementación del sistema
   • 1A Soluciones Virtuales actúa como socio de la empresa contratante, por lo tanto, el buen desarrollo de la implementación del sistema de CRM Kommo, es el resultado del trabajo en conjunto entre un representante de 1A Soluciones Virtuales y un representante de la empresa contratante. Sin la cooperación del cliente NO se garantiza que la implementación sea completada o funcional para las necesidades de la empresa. Asi como los colaboradores de 1A Soluciones Virtuales cumplen con sus obligaciones frente a la implementación, el cliente también debe cumplir con las tareas solicitadas por el asesor asignado a su sistema.
   • 1A Soluciones Virtuales ofrece soporte técnico básico y servicios de configuración en la fase inicial de la implementación, según lo establecido en el plan elegido y en la mayoría de los casos, dicho soporte puede limitarse a atención por medio de WhatsApp por texto o audio y a las horas incluidas en vivo de capacitación en su paquete. Ver planes aquí.
   • En ningún caso se atiende por llamada telefónica o llamada por WhatsApp, si no está incluido dicho servicio en el plan elegido y  si dicha llamada no ha sido programada previamente con el asesor asignado.
   • Para cualquier configuración del sistema: Si despues de una exhaustiva revisión del sistema por parte de 1A Soluciones Virtuales, no se encuentran fallas en dicha configuración que podamos solucionar y aun así el sistema no se comporta como se espera,  el cliente debe contactar directamente con el equipo de soporte del proveedor, según los canales y términos que dicho proveedor haya establecido, ya que probablemente serán problemas técnicos directamente relacionados con el funcionamiento o rendimiento del CRM.
   • La empresa 1A Soluciones Virtuales y sus colaboradores en ningún caso actúan como empleados de los clientes y, aunque se procura tener una amplia agenda de atención, todos los clientes deben solicitar sus citas con antelación de acuerdo a la disponibilidad y no se garantiza tener citas inmediatas. Además, en ningún caso se atiende fuera de horarios laborales ni se cancelan agendas de otros clientes para complacer a otros.
5. Limitación de Responsabilidad
   • 1A Soluciones Virtuales no se responsabiliza por daños directos, indirectos, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del CRM, incluyendo, pero no limitado a, pérdida de ingresos o datos.
   • Nuestra responsabilidad se limita únicamente a los servicios de implementación o asesoría que 1A Soluciones Virtuales haya prestado directamente y que estén especificados en el plan de acompañamiento seleccionado al momento de comprar. Ver planes aquí.
6. Confidencialidad y Protección de Datos
   • 1A Soluciones Virtuales se compromete a respetar la confidencialidad de cualquier información que el cliente proporcione para la configuración y asesoría del CRM y a velar por que ninguno de los miembros de nuestro equipo descargue, modifique o elimine ningún dato de clientes que se encuentren en la plataforma del cliente, toda vez que requerimos un acceso de administración a las cuentas de los clientes para proveer el soporte adecuado. No obstante, el manejo de datos dentro del CRM es responsabilidad exclusiva del proveedor, quien define y aplica las políticas de seguridad de la información del sistema. Tampoco nos hacemos responsables por posibles violaciones de seguridad de los datos derivada del uso del sistema por parte de la empresa contratante y sus colaboradores.

Del Servicio de Implementación de CRM

1. Definición del Servicio
   • El servicio consiste en la implementación de un sistema de CRM personalizado, incluyendo la configuración, capacitación y soporte necesarios para el uso adecuado de la herramienta de acuerdo al plan elegido para tal fin. Ver planes aquí.
   • El cliente debe tener en cuenta que las horas incluidas dentro del paquete adquirido deben usarse durante la vigencia del plan de Kommo adquirido y en ningún caso son acumulativas con las horas incluidas en las renovaciones. Horas de asesoria y capacitacion NO usadas durante la vigencia del plan de Kommo NO serán reprogramadas ni adicionadas a las horas incluidas en las renovaciones posteriores.
   • Las asesorías programadas y que por cualquier razón no puedan ser tomadas adecuadamente por algún problema técnico por parte del cliente, por imposibilidad de asistencia, por fallas en el servicio de internet, entre otras podrán compensarse siempre y cuando el tiempo perdido no ha superado los 15 minutos desde la hora programada de iniciación. (EJ: Si la asesoria estaba programada para las 9am, el cliente podrá notificar problemas o solicitar cancelación o reprogramación a más tardar a las 9:14am) Pasado este tiempo, la asesoría se dará como tomada.
   • La reprogramación de citas no podrán tomarse o solicitarse de forma «caprichosa» por parte del cliente, éste último deberá dirigirse a los enlaces de agenda de su asesor y elegir una fecha y hora disponible en el calendario de dicho asesor.
   • Las asesorías que deban cancelarse o no se finalicen de forma completa por problemas técnicos, calamidades, factores externos o fallas de Internet, entre otros, sucedidos a los asesores de 1A Soluciones virtuales, serán compensadas en su totalidad al cliente.
2. Metodología de trabajo
   • 1A Soluciones Virtuales en NINGÚN caso trabaja de forma autónoma, independiente o estandarizada en la implementación de los CRM para los clientes. En todos los planes ofrecidos por la empresa se requiere de la colaboración del cliente contratante para poder conocer de forma efectiva las necesidades y requerimientos del mismo.
   • Los clientes deben asignar a una persona que conozca todo sobre la empresa y/o negocio para en el cual se hará la implementación. Esta persona será con quien esperamos tener mayor contacto, que se encuentre presente en todas o la mayoría de las reuniones de implementación, será el encargado de completar las tareas que le sean asignadas o, en su defecto si el plan elegido lo incluye, a quien se le consultarán las dudas para completar actividades que el asesor de 1A Soluciones Virtuales realizará dentro de la cuenta de Kommo del negocio bajo los parámetros que hayan sido definidos en las diferentes reuniones.
   • El cliente tiene derecho a recibir todos los servicios que estén incluidos en el plan elegido y debe tener en cuenta que existen otros servicios adicionales que puede contratar para Kommo CRM que, en algunos casos NO están incluidos en ningún plan y siempre generarán un costo adicional al cancelado por el plan elegido,  tales  servicios  incluyen  pero  no  se  limitan  a; conexiones vía API o Webhooks, Widgets en la sección de Integraciones de Kommo, conexión de WhatsApp API, verificaciones de negocio o página ante Meta, desarrollos personalizados, conexiones con IAs externas, entre otros.
     • Ver planes aquí
     • Ver otros servicios aquí
3. Aceptación de los Términos
   Al contratar el servicio de implementación de CRM, el cliente acepta los términos y condiciones aquí descritos. El cliente declara que comprende el alcance del servicio y las responsabilidades compartidas entre las partes.
4. Pago del CRM Kommo y de los planes de acompañamiento 1A Soluciones Virtuales
   • El cliente puede solicitar un enlace de pago para pagar con tarjetas de crédito y diferir sus costos a la cantidad de cuotas que desee, siempre teniendo en cuenta que dicho medio de pago generará un sobrecosto del 5% sobre el total del monto a pagar. Dicho medio de pago, también suele necesitar entre 24 y 72 horas hábiles para que la plataforma de pago desembolse el dinero a una cuenta bancaria y este pueda ser utilizado para los pagos.
   • El pago ante Kommo se realizará en el momento en que el dinero sea recibido en las cuentas dispuestas por 1A Soluciones Virtuales para tal fin. La empresa NO realiza pagos anticipados a Kommo con recursos propios solo con la confirmación de la plataforma de pagos, toda vez que dichos pagos pueden entrar en alguna clase de disputa o verificacion de informacion que impida que los recursos lleguen realmente a la cuenta bancaria.
   • El sistema de Kommo se paga teniendo en cuenta el plan seleccionado y la cantidad de meses de vigencia deseados de forma anticipada en su totalidad de acuerdo a la tabla a continuación:
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   • El plan de acompañamiento elegido con 1A Soluciones Virtuales se paga en su totalidad en simultaneó junto con el costo de las licencias de Kommo deseadas.
   • 1A Soluciones Virtuales NO da crédito directo por ninguno de los conceptos anteriores, si el cliente desea financiamiento de sus costos, debe usar sus tarjetas de crédito o solicitar un crédito bancario directo para tal fin.
5. Renovaciones del servicio:
   • Cuando sea momento de renovar tu servicio 1A Soluciones Virtuales te estará contactando con al menos 20 días de antelación a la fecha en la cual debe pagarse nuevamente el servicio para confirmar tu interés en renovarlo. Ten presente que NO tenemos ningún sistema de pago automático y debes CONFIRMAR tu interés en continuar para darte los medios de pago disponibles en el momento y procesar los pagos de forma manual.
   • Si deseas conservar el servicio y nuestro soporte básico, la renovación del servicio de Kommo CRM debe pagarse al menos 5 días hábiles antes de la fecha de la misma para poder garantizar la continuidad del servicio sin interrupciones teniendo en cuenta los diferentes plazos de procesamiento de plataformas de pago utilizadas.
   • Dependiendo del plan elegido en la primera compra, con SOLAMENTE pagar la renovación de Kommo con nosotros conservas varios beneficios pero algunos otros requerirán un pago adicional para tenerlos como se explica a continuación:
   • Incluidos pagando solo la renovación: Soporte por WhatsApp por el asesor en horarios laborales. Precios especiales en implementaciones adicionales. Meses gratis adicionales de acuerdo a nivel de compra (ver el punto 4). Horas adicionales de soporte en vivo para la nueva vigencia (Entre 2 y 6 para la primera renovación; 2 horas para las renovaciones subsecuentes). Usuario Técnico. Acceso al curso y sus actualizaciones.
   • NO Incluidos solo con el pago de la renovación: Pueden pagarse de forma adicional para las siguientes vigencias de la siguiente manera:
     • Ángel constructor: 12USD por mes renovado en Kommo.
     • Soporte ante Kommo en casos especiales: 7USD por mes renovado en Kommo.
     • Agenda prioritaria: 9USD por mes renovado en Kommo.

     Te aplicaremos un descuento del 15% si tomas todos los servicios especiales en tu próxima vigencia, ejemplo:

     • Si renovaste 6 meses en Kommo, el costo total de todos los servicios adicionales será de 168USD, con el descuento quedará en 142USD para 7 meses (Te regalamos la misma cantidad de tiempo que el obsequiado en Kommo).
   • Para clientes que soliciten enlace de pago para procesar sus renovaciones, deben tener en cuenta los tiempos de procesamiento del mismo, aplican los mismos términos que en las compras iniciales, no se procederá a pagar renovaciones sino hasta que el dinero llegue a las cuentas bancarias de la empresa.
   • Si por cualquier razón NO deseas tener más el sistema, solo debes confirmar este hecho y te solicitaremos que nos elimines de tu sistema como usuario técnico; este proceso SOLO puede hacerlo otro admin del sistema, no podemos eliminarnos a nosotros mismos del sistema de nuestros clientes y tal acción debe realizarse cuando la cuenta AÚN esté activa. 
   • Si el servicio no fue renovado a tiempo, el sistema de Kommo automáticamente bloqueará la cuenta; no se podrán utilizar las herramientas del plan adquirido previamente, no entrarán ni saldrán mensajes nuevos, los bots creados o las implementaciones de IA NO se accionaran.
   • Si la cuenta está inactiva, solamente se podrá descargar de forma manual la base de datos creada en el sistema, con todos los datos de los clientes.
   • Se tiene un plazo de 30 días calendario desde la fecha en la que debía pagarse originalmente para pagar nuevamente y conservar los datos y configuraciones del sistema. Pasado este plazo, si el cliente NO borro al usuario técnico antes de que se bloqueara la cuenta por falta de pago, 1A Soluciones Virtuales solicitará a Kommo, que la cuenta sea eliminada para borrar de nuestro sistema los datos del cliente, evitar notificaciones no requeridas y garantizar el cumplimiento de las políticas de privacidad y protección de datos de los clientes de nuestros clientes. Si esto sucede, toda la información de la cuenta se elimina definitivamente y no puede ser recuperada.
6. Terminación del Convenio
   Cada una de las partes puede dar por terminado el presente acuerdo de manera unilateral, mediante notificación vía WhatsApp, con una antelación de 10 días a la finalización del servicio sin necesidad de justificar la causa. En caso de que el cliente desee cancelar el presente acuerdo con 1A Soluciones Virtuales, porque se encuentra insatisfecho con el asesor que le fue asignado, por los servicios y funcionalidades incluidas en su plan elegido (de Kommo o de 1A), o por cualquier otra razón, tiene 3 rutas que puede tomar. (1) Puede solicitar el cambio de asesor según disponibilidad de agentes expertos si esta es la razón. (2) Dar por terminado el actual acuerdo con 1A Soluciones Virtuales y, con su misma cuenta y vigencia en curso, elegir otra empresa y/o socio certificado por Kommo para seguir atendiéndole y eliminando por completo cualquier obligación de soporte por parte de 1A Soluciones Virtuales. Aquí encontrarás la lista de socios certificados por Kommo. (3) Solicitar la devolución de los montos pagados al sistema y por conceptos de implementación, en este último caso se aplicará lo descrito en el punto 4 referente a la devolución de montos pagados. Apéndice: Los posibles problemas técnicos por equipos del cliente o de conectividad del cliente no serán justificantes validas para evitar el descuento de las horas agendadas con los asesores y que no pudieron aprovecharse parcial o totalmente.
   1. Causales de terminación por parte de 1A Soluciones Virtuales
      • Incumplimiento de pagos: Si el cliente no realiza los pagos correspondientes en los plazos acordados, el prestador del servicio podrá, tras notificación y un periodo de gracia de 15 días, dar por terminado el contrato.
      • Falta de cooperación por parte del cliente: Si el cliente no proporciona la información, el acceso a sistemas, o los recursos necesarios para la implementación del CRM, y este incumplimiento afecta significativamente el desarrollo del proyecto, el prestador del servicio podrá dar por terminado el acuerdo tras notificar al cliente y ofrecerle un plazo de 25 días para subsanar la situación.
      • Cambio significativo en el alcance del proyecto: Si el cliente solicita cambios importantes en el alcance del proyecto que alteren de manera sustancial los tiempos, costos o requisitos del servicio contratado, y no se alcanza un acuerdo entre ambas partes sobre dichas modificaciones, el prestador del servicio puede dar por terminado el contrato.
      • Uso indebido del sistema CRM: Si el cliente utiliza el sistema CRM para actividades ilícitas o en contravención de las políticas de uso del software (por ejemplo, uso no autorizado, violación de derechos de terceros, prácticas de spam o fraude), el prestador del servicio podrá cancelar de inmediato el convenio.
      • Violación de los términos y/o acuerdos no vinculantes descritos: Cualquier otra violación grave de las obligaciones establecidas en este contrato, que no sea subsanada dentro de un plazo razonable tras la notificación por escrito al cliente, dará derecho al prestador del servicio a terminar el acuerdo unilateralmente.
      • Cambio en la situación financiera del cliente: Si el cliente se encuentra en una situación de insolvencia, quiebra, o inicia un proceso de liquidación o disolución que ponga en duda la capacidad de cumplir con el contrato, el prestador del servicio podrá terminar el acuerdo de forma anticipada.
      • Incompatibilidad técnica o de infraestructura: Si durante el proceso de implementación se descubre que la infraestructura técnica del cliente es incompatible con los requisitos mínimos para la instalación o funcionamiento del CRM, y no se llega a una solución razonable dentro de un plazo acordado, el prestador del servicio podrá rescindir el contrato.
      • Conducta y solicitudes inapropiadas o abusivas del cliente: Teniendo en cuenta que la relación deseada con los clientes NO implica para nada una relación de Jefe-Empleado en ninguna de las dos rutas, sino que se busca un trabajo en sinergia con las empresas contratantes, si el cliente incurre en una conducta inapropiada, abusiva, mandataria o irrespetuosa, o se solicitan prelaciones en cuanto agendas o atenciones fuera de horario, al personal de 1A Soluciones Virtuales, que impida una relación de trabajo adecuada, el prestador de servicio podrá cancelar el contrato tras notificar la situación al cliente.
7. Políticas de Devolución y Descuentos de Gastos
   Si el cliente solicita una devolución de los montos pagados por cuenta de las implementaciones o montos de su plan elegido en caso de terminación anticipada del contrato, los montos a devolver estarán sujetos a una deducción de los gastos incurridos hasta el momento por el prestador del servicio. Estos gastos podrán incluir, entre otros, pero sin limitarse a, horas de trabajo, comisiones de procesamiento de pagos, costos de facturación electrónica en Colombia, herramientas de software, costos de capacitación y cualquier otro costo directamente relacionado con el servicio prestado. La devolución final se calculará y comunicará al cliente dentro de un plazo de 20 días a partir de la solicitud. En los casos de solicitar devolución de los montos pagados por costos del CRM Kommo, tales devoluciones las solicitamos a Kommo directamente y deben venir debidamente justificadas para que Kommo las apruebe y dicho reembolso descuenta el tiempo usado del CRM y se procesa en un plazo de 15 a 20 días hábiles, los montos referentes a este ítem, serán reembolsados siempre y cuando Kommo los apruebe y cuando los desembolse. Los montos que apliquen para devolución serán enviados al cliente entre el 25 y 30 del mes en curso de la recepción del dinero desde Kommo.
8. Alcance y Limitaciones del Servicio
   El servicio de implementación de CRM incluye únicamente los elementos descritos en el plan elegido. Ver planes aquí. Cualquier adición o modificación solicitada estará sujeta a un ajuste en los plazos y en las tarifas correspondientes, previa autorización por escrito entre ambas partes. Al comprar el sistema Kommo CRM o los servicios de acompañamiento de 1A Soluciones Virtuales, se te asignará un gestor de cuenta, pero este gestor puede ser cambiado en cualquier momento si la persona asignada inicialmente tiene una carga muy alta de clientes que atender, tuvo cualquier percance que le impida cumplir con sus labores, se retiró de la empresa, cambió su rol dentro de la empresa y ya no atenderá clientes de forma directa, entre otras razones. Tales cambios serán notificados al cliente en el momento que sea necesario dicho cambio.
9. Responsabilidades de las Partes
   • El prestador del servicio se compromete a realizar la implementación del CRM de acuerdo con los requerimientos especificados y aceptados en el plan contratado. Ver planes aquí.
   • El cliente se compromete a proporcionar la información y acceso necesarios para la correcta ejecución del servicio, así como a cumplir con los plazos de pago acordados. El cliente también se compromete a tener los equipos requeridos para conectarse con los asesores que le ayudarán en la implementación. 1A Soluciones Virtuales no repondrá tiempos perdidos a falta de equipos requeridos, problemas de conexión o ajustes a los sistemas que se deban hacer durante las horas agendadas.

Sobre la IA ofrecida por 1A Soluciones Virtuales

• 1A Soluciones Virtuales tiene sociedad con la empresa Tomoru para prestar servicios de IA para chats o para llamadas. Este constituye un servicio adicional NO incluido en Kommo CRM. 
• Los clientes pueden o no tomar dicho servicio de forma adicional al servicio del CRM para maximizar la forma de atender a sus clientes. Dependiendo del plan que adquirieron con 1A Soluciones Virtuales, tendrá un costo determinado para su uso e implementación que debe ser consultado con su asesor asignado.

Derecho De Rechazar

• 1A Soluciones Virtuales se reserva el derecho a su sola discreción de negar la prestación de cualquiera de sus servicios a cualquier cliente en cualquier momento. La venta de cualquier producto o servicio está sujeto a disponibilidad.
• 1A Soluciones Virtuales su discreción y con el visto bueno de Kommo (QSOFT), tiene la posibilidad de solicitar la suspensión o terminación su cuenta, especialmente en los casos en los cuales NO se cancele el valor de la renovación en los plazos estipulados. Podemos a nuestra discreción negarle el uso presente o futuro del servicio de CRM, o cualquier otro servicio de QSOFT o de 1A Soluciones Virtuales, por cualquier motivo y en cualquier momento. Dicha terminación del servicio resultará en la desactivación o eliminación de su cuenta, su acceso a su cuenta y el decomiso y la renuncia de todo el contenido en su cuenta y la cancelación de los beneficios otorgados a su compra original.

Indemnización

El cliente se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Kommo, a 1A Soluciones Virtuales y nuestros socios, agentes, oficiales, directores, empleados, subcontratistas, sucesores, cesionarios, terceros proveedores de información y documentos, abogados, publicistas, proveedores de productos y servicios, y los afiliados (colectivamente, «Partes Afiliadas») de cualquier responsabilidad, pérdida, reclamación y gasto, incluyendo los honorarios razonables de abogados, relacionados con su violación de este Acuerdo o uso de la Página Web y los Servicios.

Modificaciones a los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al cliente y se aplicarán a partir de la fecha de publicación en nuestro sitio web o mediante notificación directa.

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