Kommo CRM
Planes de acompañamiento
1A Soluciones Virtuales puede ser tu socio estratégico para conseguir la mejor configuración del sistema y obtener los mejores resultados.
Tu éxito, es el nuestro
Queremos ser tu mano derecha para lograr una implementacion exitosa de Kommo CRM
No solo se trata de comprar un buen software de gestión...
Se trata de tener la ruta exacta para hacerlo funcionar de forma eficiente. Si el sistema no está bien implementado no te generará más ventas…
Nuestro proceso:
El sistema es igual para todos, pero tu negocio NO. Queremos adaptar el sistema para ti, no que tu negocio se adapte al sistema. Empezaremos por hablar de lo que has hecho y lo que deseas lograr. De esta manera podremos centrar los esfuerzos en esos objetivos.
El seguimiento de tus clientes es algo vital pero puede ser desgastante, es hora de aprovechar el sistema para automatizar esos procesos y lograr movimiento del cliente a través del proceso de venta que hemos previamente diseñado. Que tus asesores aborden a clientes más activos, incrementará potencialmente tus ventas.
Ahora que tenemos una meta, es hora de comenzar las configuraciones iniciales del sistema, vamos a canalizar tus clientes a un mismo chat, buscar formas mas eficientes de atenderlos y aplicar normas básicas de gestión para tu nuevo sistema de ventas
En cuanto tu sistema este configurado, podremos empezar a capacitar a quienes lo manejaran, no solamente en la parte técnica de uso, sino en la estrategia que se usara a partir de ese momento. Y empecemos a vender mucho más.
Banano plateado *
* SOLO aplica si compras el sistema con nosotrosCupos limitados*
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Desde un mes adicional al plan contratado
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Usuario técnico gratuito
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Precios especiales en integraciones adicionales
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Acceso al curso paso a paso
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6 horas de asesoría en vivo *
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Soporte por WhatsApp (Horarios laborales)
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Realizas tareas y configuraciones de forma autónoma *
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Solicitas soporte directo en casos especiales*
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Incluye soporte de conexión de mensajería NO APIs
Fresa Dorada
Puedes tomarlo junto con las licencias o de forma adicional, si ya compraste KommoCupos limitados*
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Desde un mes adicional al plan contratado
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Usuario técnico gratuito
-
Precios especiales en integraciones adicionales
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Acceso al curso paso a paso
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12 horas de asesoría en vivo *
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Soporte por WhatsApp de asesor(Horarios laborales)
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250 pasos para construccion de bots
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Revisión de textos suministrados por la empresa
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Realizas algunas tareas de forma autónoma *
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Solicitas soporte directo en casos especiales*
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Incluye soporte de conexión de mensajería
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Incluye soporte de conexión de 2 widgets a elección* NO APIs
Aguacate Diamante
Puedes tomarlo junto con las licencias o de forma adicional, si ya compraste KommoCupos limitados*
-
Desde un mes adicional al plan contratado
-
Usuario técnico gratuito
-
Precios especiales en integraciones adicionales
-
Acceso al curso paso a paso
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Acceso a modulos especiales del curso
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18 horas de asesoría en vivo *
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Soporte por WhatsApp de asesor (Horarios laborales)
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Agenda prioritaria
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Angel constructor *
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2000 palabras para redacción textos
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Revisión de textos suministrados por la empresa
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Hablamos con soporte de Kommo por ti*
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Incluye soporte de conexión de mensajería + API WP
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Incluye soporte de conexión de 4 widgets a elección* NO APIs
Aclaraciones de los planes
Para garantizar la calidad del servicio prestado por nuestros asesores y una disponibilidad de agenda lo más cercana posible, cada plan tiene cupos limitados cada mes, dicho cupo te será informado en la reunión de presentación y la cantidad de cupos que quedan en ese momento.
Si no alcanzas a tomar un cupo disponible durante el mes en curso, puedes anotarte a nuestra lista de espera y ser el primero en poder optar por un cupo el siguiente mes.
Las horas de asesoría incluidas en este plan, están sujetas al cumplimiento de tareas realizadas por el cliente, guiado por el curso paso a paso. Serán distribuidas de las siguiente manera:
- Al comprar: 30 minutos de introducción, configuración del embudo y explicación de uso del curso.
- Al finalizar módulo 2: 30 min de revisión y corrección de lo realizado de forma autónoma, sugerencias de cambios.
- Al finalizar módulo 4 : 1 hora de revisión de correcciones anteriores, revisiones avanzadas y puesta en marcha.
- 7 días después de puesta en marcha: 1 hora para estrategias de marketing y atracción de clientes.
- 7 días después de puesta en marcha: 1 hora para técnicas de servicio al cliente y ventas.
- 21 días después de puesta en marcha: 30 minutos para dudas y correcciones en función de lo acontecido con los clientes.
- 45 días después de correcciones: 1 hora de auditoria final después de puesta en marcha del sistema.
- 2 meses después de implementación: 30 min adicionales para revisión de estrategia general y posibles mejoras.
A pesar de que el único requerimiento para la segunda cita, es el módulo 2 y para la tercera cita es el módulo 4, es responsabilidad del cliente realizar los módulos restantes, ya que en los módulos 5 y 6 están enfocados en el uso del sistema; y los módulos 7 y 8 son configuraciones avanzadas del sistema para mejorar el uso del mismo.
En las asesorías NO se explicarán temas que se encuentren en el curso ya que el tiempo de asesoria en vivo de este plan es más limitado con respecto a los otros y debe aprovecharse mejor.
Las horas de asesoría incluidas se toman en bloques por temas, pero están sujetas al cumplimiento de tareas que se le asignará al cliente durante la reunión anterior. Estarán distribuidas de la siguiente manera:
- (4) Horas capacitación del sistema, ventas y SAC:
- Primera hora: Diagnostico del actual manejo de clientes y ventas de la empresa, revisión de los textos utilizados, recomendaciones iniciales de mejora de acuerdo al nicho.
- Segunda hora: Roll play con asesores de ventas y/o atención al cliente para aplicar las recomendaciones que hayan sido aceptadas.
- Tercera hora – después de puesta en marcha: Capacitación de uso de Kommo con el equipo de trabajo que utilizara el sistema para que se familiaricen con el sistema y sus funciones.
- Cuarta hora:
- 21 días después cambios: 30 minutos para dudas y correcciones en función de lo acontecido con los clientes.
- 45 días después de correcciones: 30 minutos de auditoria final después de modificaciones.
- (4) Horas dedicadas a revisión del SEO y SEM:
- Primera hora: Diagnóstico inicial del SEO y SEM de la empresa, revisión de redes sociales y página web. Se envía un informe de lo encontrado en las mismas 2 días después de la reunión.
- 2da y 3ra hora: En función del informe y aceptación de las sugerencias se realizan los cambios correspondientes necesarios.
- Cuarta hora:
- 21 días después cambios: 30 minutos para dudas y correcciones en función de lo acontecido con los clientes.
- 45 días después de correcciones: 30 minutos de auditoria final después de modificaciones en el SEO – SEM.
- (4) Horas dedicadas a la implementación
- Primera hora: Configuración inicial, ajustes generales, conexión de fuentes estándar, configuración de embudos, gestión de usuarios, grupos de usuarios y admin de permisos.
- Segunda hora: Configuración y uso de tareas, conexión de correos electrónicos, plantillas de correos, conexión de widgets elegidos, campos personalizados, plantillas de respuesta rápida y asignación de tareas.
- Tercera hora – Sujeta a terminación de tareas: Construcción de bots iniciales de atención y seguimiento, instalación de los mismos y puesta en marcha.
- Cuarta hora:
- 21 días después de puesta en marcha: 30 minutos para dudas y correcciones en función de lo acontecido con los clientes.
- 45 días después de correcciones: 30 minutos de auditoria final después de puesta en marcha del sistema.
Dependiendo del tema las asesorías se tomarán con los expertos de cada área.
Las horas de asesoría incluidas se toman en bloques por temas, las tareas las realizará el «Ángel constructor» pero están sujetas la colaboración de la empresa cuando se soliciten aclaraciones o materiales de apoyo que se le asignará al cliente durante la reunión anterior. Estarán distribuidas de la siguiente manera:
- (6) Horas capacitación del sistema, ventas y SAC:
- Primera hora: Diagnostico del actual manejo de clientes y ventas de la empresa, revisión de los textos utilizados, recomendaciones iniciales de mejora de acuerdo al nicho.
- Segunda hora: Roll play con asesores de ventas y/o atencion al cliente para aplicar las recomendaciones que hayan sido aceptadas.
- Tercera hora – después de puesta en marcha: Capacitación de uso de Kommo con el equipo de trabajo que utilizara el sistema para que se familiaricen con el sistema y sus funciones.
- Cuarta hora:
- 21 días después cambios: 30 minutos para dudas y correcciones en función de lo acontecido con los clientes.
- 45 días después de correcciones: 30 minutos de auditoria final después de modificaciones.
- 5ta y 6ta hora: Disponibles para mas modificaciones, correcciones o cambios de estrategia a necesidad. Pueden tomarse por 30 o 60 minutos.
- (6) Horas dedicadas a revisión del SEO y SEM:
- Primera hora: Diagnóstico inicial del SEO y SEM de la empresa, revisión de redes sociales y página web. Se envía un informe de lo encontrado en las mismas 2 días después de la reunión.
- 2da y 3ra hora: En función del informe y aceptación de las sugerencias se realizan los cambios correspondientes necesarios.
- Cuarta hora:
- 21 días después cambios: 30 minutos para dudas y correcciones en función de lo acontecido con los clientes.
- 45 días después de correcciones: 30 minutos de auditoria final después de modificaciones en el SEO – SEM.
- 5ta y 6ta hora: Disponibles para mas modificaciones, correcciones o cambios de estrategia a necesidad. Pueden tomarse por 30 o 60 minutos.
- (6) Horas dedicadas a la implementación
- Primera hora: Configuración inicial, ajustes generales, conexión de fuentes estándar, configuración de embudos, gestión de usuarios, grupos de usuarios y admin de permisos.
- Segunda hora: Configuración y uso de tareas, conexión de correos electrónicos, plantillas de correos, conexión de widgets elegidos, campos personalizados, plantillas de respuesta rápida y asignación de tareas.
- Tercera hora – Sujeta a terminación de tareas: Construcción de bots iniciales de atención y seguimiento, instalación de los mismos y puesta en marcha.
- Cuarta hora:
- 21 días después de puesta en marcha: 30 minutos para dudas y correcciones en función de lo acontecido con los clientes.
- 45 días después de correcciones: 30 minutos de auditoria final después de puesta en marcha del sistema.
- 5ta y 6ta hora: Disponibles para mas modificaciones, correcciones o cambios de estrategia dentro del sistema a necesidad. Pueden tomarse por 30 o 60 minutos.
Dependiendo del tema las asesorías se tomarán con los expertos de cada área.
En el plan aguacate diamante, contarás con un técnico especializado para completar las tareas. Por lo tanto, las tareas requeridas por el asesor durante las asesorías, serán realizadas por este «ángel» quien las completara antes de la siguiente asesoría agendada.
En el plan aguacate diamante, tienes incluidas 2000 palabras para que nuestro equipo redacte textos para tus bots, para tus plantillas de respuesta rápida o para tus correos electrónicos, haciéndolos más efectivos y atractivos para tus clientes.
En ocasiones se requiere hablar con soporte técnico de Kommo directamente, ya que los socios NO tenemos acceso al código interno de Kommo.
Puede pasar que se realice una configuración y todo se ve correcto pero por alguna razón no funciona lo que se quiere lograr. En esos casos debemos ponernos en contacto con el soporte de Kommo para que revisen internamente la cuenta del cliente, busquen el error y lo corrijan.
Si compraste plan banano plateado o fresa dorada, tu debes hablar directamente con Kommo, te daremos las instrucciones de como hacerlo y que decir para que la atención se mas rapida.
Si compraste plan aguacate diamante, nosotros hablamos con Kommo por ti.
Si compraste el plan fresa dorada o aguacate diamante, tienes incluido un servicio en el cual un experto revisará los textos que usas en tu empresa, le hará correcciones ortográficas y gramaticales y te dará sugerencias de cómo mejorarlos para hacerlos más eficientes a tus clientes.
El máximo de palabras a revisar es de 8.000.
Si compraste el plan fresa dorada tienes incluidos 250 pasos para construir bots.
Sea que tengas este plan o que compres el servicio de forma adicional, este servicio solamente se basa en la creación de la estructura, las pruebas de la misma y la instalación para su uso.
Tu debes suministrarnos los textos de dicho bot y una estructura que seguir para la construcción del mismo.
Dentro de todos plan te ayudamos con las conexiones básicas de fuentes de leads para tu Kommo CRM, las cuales incluyen:
- WhatsApp Lite
- Telegram
- Correos electrónicos
- Campañas de Meta de tipo formulario
- Coneccion con Google
- Calendar
Si elegiste plan banano plateado y quieres que te ayudemos a integrar otro widget de la sección de Ajustes — Integración en Kommo, tal integración se cotizará como «Implementaciones adicionales»
Si compraste plan fresa dorada y quieres que te ayudemos a integrar otro widget de la sección de Ajustes — Integración en Kommo, tienes incluidas en tu plan 2 de ellas a elección, si necesitas una 3ra, tal integración se cotizará como «Implementaciones adicionales»
Si compraste plan aguacate dorado y quieres que te ayudemos a integrar otro widget de la sección de Ajustes — Integración en Kommo, tienes incluidas en tu plan 4 de ellas a elección, si necesitas una 5ta, tal integración se cotizará como «Implementaciones adicionales»
En ninguno de los planes se incluye conexiones externas que requieran API´s o Webhooks para comunicación con Kommo, todos estos se catalogan como «Implementaciones adicionales»
Si compraste plan fresa dorada o aguacate diamante y deseas conservar el acceso los soportes adicionales incluidos en tu plan a la hora de renovar, debes cancelar el correspondiente valor al servicio deseado sobre los meses de la próxima vigencia:
- Ángel constructor: 12USD por mes renovado en Kommo.
- Soporte ante Kommo en casos especiales: 7USD por mes renovado en Kommo.
- Agenda prioritaria: 9USD por mes renovado en Kommo.
Te aplicaremos un descuento del 15% si tomas todos los servicios especiales en tu próxima vigencia, ejemplo:
- Si renovaste 6 meses en Kommo, el costo total de todos los servicios adicionales será de 168USD, con el descuento quedará en 142USD para 7 meses (Te regalamos la misma cantidad de tiempo que el obsequiado en Kommo).
Al comprar el sistema de Kommo por medio de 1A Soluciones virtuales, sin importar el plan que elegiste (De Kommo y de 1A), tendrás acceso al curso exclusivo paso a paso o por temas. Recibirás 1 acceso (usuario y clave) por cada usuario de Kommo que hayas pagado.
Siempre y cuando renueves Kommo con nosotros, conservas el acceso a dicho curso y sus posibles actualizaciones.
Si decides NO continuar con el servicio del todo o NO renovar con nosotros y en cambio pagar por tu cuenta o con otro socio; tu(s) cuenta(s) de 1A Soluciones Virtuales serán eliminadas y por tanto el acceso al curso será revocado.
Preguntas frecuentes
El soporte por WhatsApp está pensado para ayudarte a resolver tus inquietudes sobre las capacidades del sistema, a explicarte cómo completar una configuración o para solicitar soporte en los casos en que has realizado una configuración y/o bot por tu cuenta y no está funcionando correctamente.
En estos últimos casos, tu asesor asignado, irá a tu cuenta de Kommo y revisara lo que hiciste, hará las correcciones que apliquen y te informará del fallo encontrado.
Si por alguna razón, el asesor de 1A Soluciones Virtuales, no encuentra errores y aun así el sistema sigue fallando, se debe solicitar soporte a Kommo en sus horarios establecidos.
El soporte por WhatsApp solamente aplica por medio de mensajes de texto o audio. No se atiende por medio de llamada directa ni por WhatsApp excepto en el plan aguacate diamante.
El soporte por una persona real de la empresa, se dará solamente en horarios laborales. Si adquiriste plan fresa dorada o aguacate diamante, tienes acceso a nuestra IA que te contestara preguntas frecuentes en cualquier horario.
Si se tiene algún problema grave en la plataforma, solo Kommo puede darnos soporte y debemos contactarlos en sus horarios laborales que NO son 24/7
Si ya eres nuestro cliente, es muy posible que te escribamos por diferentes razones.
Dependiendo de tu plan, te podríamos escribir para consultarte de tu progreso con tus tareas autónomas o para solicitar información necesaria para completar las nuestras.
También puede que te enviemos mensajes de novedades de Kommo, nuevas funciones, problemas globales reportados, entre otros.
Y por supuesto, estaremos enviándote recordatorios si tienes citas asignadas o si tu renovación está cerca.
Eso si, jamás te escribiremos en horarios NO laborales, ni domingos o festivos colombianos.
No, no manejamos estandarizaciones para ninguna empresa, el trabajar de esta manera NUNCA genera buenos resultados.
Incluso en el plan aguacate diamante, donde tienes alguien haciendo las configuraciones, aún así se necesita el apoyo de la empresa para conocer a profundidad sus objetivos y poder trabajar en consecuencia. Por ello todos los planes tienen horas de asesoría en vivo para conocer a la empresa y soporte por WhatsApp, que podría ser usado para consultarle a la empresa contratante algo sobre sus necesidades, para hacer preguntas o solicitar material de apoyo.
Si has adquirido cualquiera de los planes antes mencionados, tienes acceso a precios especiales en implementaciones adicionales, algunas de ellas son:
- Construcción de bots por 1A Soluciones Virtuales.
- Configuración de Intenciones de IA.
- Revisión y montaje de base de datos para respuestas sugeridas de IA.
- Inserción de chats o formularios en páginas web.
- Redacción de mensajes para el sistema.
- Horas adicionales de capacitación en vivo.
- Verificación de negocio ante Meta.
- Conexiones de APIs al sistema.
- Conexión y configuración de IAs externas.
- Implementaciones personalizadas para conexión de servicios externos a Kommo.
Entre otras.
Puedes enviar un mensaje vía WhatsApp a tu asesor para ampliar esta información.
Si compras Kommo con nosotros, recibes meses adicionales en la compra o en las renovaciones de la siguiente manera:
- Si compras 6 meses, recibes 7
- Si compras 8 meses, recibes 10
- Si compras 10 meses, recibes 13
- Si compras 18 meses, recibes 25
Pero estos meses gratis NO se aplican a las compras de usuarios adicionales durante una vigencia activa.
Si requieres comprar usuarios adicionales durante tu vigencia, lo puedes hacer, pero Kommo hará el cobro con prorrateo, en función del tiempo que falta para tu próxima renovación y podría cobrar meses que a los otros usuarios se les obsequiaron.
En la siguiente vigencia, siempre que renueves con nosotros, todos los usuarios podrán recibir los meses gratis, de acuerdo a la compra.
El usuario técnico, es un usuario que SOLO los socios de Kommo podemos solicitar. Se utiliza para poder ingresar a las cuentas de nuestros clientes y hacer las revisiones o configuraciones que apliquen a lo solicitado por el cliente.
SOLO puede ser usado por un socio certificado de Kommo.
NO, como mencionamos antes, este usuario SOLO puede ser usado por un socio certificado de Kommo.
Si Kommo detecta que lo está usando un correo que no está registrado como socio certificado, lo inactivará.
En 1A Soluciones Virtuales hemos diseñado un curso paso a paso de todas las posibles configuraciones de Kommo.
Existen materiales de apoyo directo de Kommo de forma gratuita, bien sea en la página o en su canal de Youtube, pero dicho material puede ser un poco confuso o falto de estructura para seguir un proceso de configuración adecuado.
Por lo tanto, hemos creado este material autónomo desarrollado por nuestra empresa para poder hacer un paso a paso dentro de las configuraciones del Kommo y este material, solamente es accesible en su totalidad para nuestros clientes directos.
El curso consta de 9 módulos en total. Puedes ver el módulo 1 de este curso en nuestro canal de Youtube, es el único módulo gratuito abierto a todos.
SOLO los clientes activos tienen acceso a todos los módulos y futuras actualizaciones.
Sin importar el plan que tengas, debes solicitar tus asesorias con antelación de acuerdo a la disponibilidad. Se procura tener una amplia agenda de atención, pero no se garantiza tener citas inmediatas. Además, en ningún caso se atiende fuera de horarios laborales ni se cancelan agendas de otros clientes para complacer a otros.
NO, en ningún caso, el/los asesor(es) asignados a tu cuenta son tus empleados.
1A Soluciones Virtuales y sus asesores, trabajarán contigo como iguales, NO eres nuestro jefe NI tampoco somos tus jefes.
Teniendo en cuenta que 1A Soluciones Virtuales NO funge como un JEFE del cliente, te daremos sugerencias para completar tu integración pero jamás ordenes de como hacerlo, no vigilaremos tu trabajo autónomo, no te darán plazos máximos para terminar las tareas asignadas, ni te presionaran para terminarlas y agendar la siguiente asesoría. Es responsabilidad del cliente gestionar su tiempo libre para desarrollar las actividades que se le han asignado lo más pronto le sea posible y así agilizar la finalización de la integración.
Teniendo en cuenta que 1A Soluciones Virtuales NO funge como un EMPLEADO del cliente, nuestros asesores NO cumplen un horario de trabajo a voluntad del cliente, NO atienden fuera de horario laboral establecido por 1A Soluciones Virtuales, NO reciben órdenes de los clientes y se espera que sean tratados como iguales, hablándoles siempre con respeto y solicitando colaboración de forma adecuada.
Si un cliente trata de forma altanera, soberbia, irrespetuosa o mandante sobre alguno de nuestros asesores, es causal de terminación de nuestros servicios con este cliente de forma unilateral.
SI, 1A Soluciones virtuales NO provee equipos tecnológicos, llámense computadores portátiles o fijos, Smartphones, Tablets o similares para la conexión de los clientes a las reuniones.
El cliente contratante debe contar con sus propios equipos tecnológicos y garantizar el buen estado de los mismos para las conexiones agendadas, incluyendo sus correspondientes dispositivos de entrada y salida de audio (Diademas, micrófonos, manos libres, etc) e igualmente garantizar una buena calidad de Internet para una óptima reunión.
En caso de que el cliente requiera hacer alguna corrección en algún aspecto de su conexión durante el lapso de la reunión, este tiempo se contara como parte de la misma y no tendrá lugar a reposiciones de tiempo.
No manejamos un contrato en su forma tradicional, teniendo en cuenta que 1A Soluciones Virtuales funge como un revendedor de Kommo CRM, no tenemos control total sobre el sistema y sus posibles fallas, actualizaciones, costos, planes, entre otros.
Existe al comprar con nosotros un acuerdo no vinculante o de palabra que se rige por nuestros términos y condiciones del servicio de Kommo que puedes consultar aquí.
Dentro de nuestros planes tenemos incluido todo lo que se considera estrictamente necesario para completar una implementación de CRM.
Aun así, sabemos que puedes requerir otros servicios dentro de la misma. Sin importar el plan elegido, tendrás precios especiales en dichas integraciones y puedes ver las más frecuentemente solicitadas aqui.